Preguntas frecuentes y soporte de Atomic Mail

Lamentablemente, no. Debido a nuestro estricto cifrado de acceso cero, nunca guardamos frases semilla en nuestros servidores, por lo que nuestro equipo de soporte no puede restaurar tu acceso.

¡Pero puede que todavía la tengas! Revisa: tu dispositivo, por si tienes un archivo llamado "Atomic Mail Seed Phrase.txt" (descargado durante el registro), y tus apps de notas o tu galería de fotos, por si la guardaste como texto o captura de pantalla.

Atomic Mail no bloquea los correos con códigos de verificación. Contacta con el soporte técnico del sitio web del que intentas recibir el código. Además, avísanos de este problema contactando con nuestro equipo de soporte.

Por ahora, Atomic Mail no admite los protocolos IMAP, SMTP ni POP3 para conectarse con clientes de correo de terceros. Tenemos previsto lanzar esta función más adelante en 2026. Para estar al día, te recomendamos seguir nuestras redes sociales.

No. Eliminar una cuenta es una acción irreversible. Por motivos de privacidad y seguridad, las cuentas eliminadas y su contenido se borran de nuestros sistemas y no se pueden reactivar.

Prueba estos métodos para recuperar tu nombre de usuario:

1. Revisa el archivo de tu frase semilla. Busca el archivo "Atomic Mail Seed Phrase.txt" que descargaste durante el registro. Contiene tu nombre de usuario exacto.

2. Revisa servicios vinculados y contactos. Comprueba si tu usuario está guardado en tu navegador, en un gestor de contraseñas o en los ajustes de cuenta de otros servicios, o simplemente pregunta a personas a las que hayas escrito antes.

Si tienes problemas para iniciar sesión, prueba a desactivar tu VPN. A menudo, el problema lo causa la conexión VPN. Si no se soluciona, contáctanos.

Si introduces tu contraseña pero no puedes iniciar sesión, prueba a cambiarla usando tu frase semilla. Así podrás recuperar el acceso a tu cuenta. Si no se soluciona, contáctanos.

Por ahora, los alias no se pueden eliminar ni cambiar. Crear un alias es una acción irreversible.

Si tu bandeja de entrada aparece vacía o no ves tus correos, prueba a cerrar sesión en tu cuenta. Después, desactiva tu VPN y vuelve a iniciar sesión.

Atomic Mail ofrece almacenamiento ilimitado gratis. Puedes guardar todos los correos que necesites sin preocuparte por quedarte sin espacio.

Atomic Mail aplica una estricta política de tolerancia cero frente a cualquier forma de abuso de la red. Está terminantemente prohibido usar nuestro servicio para enviar spam, realizar campañas de phishing, operar botnets o distribuir software malicioso, y hacerlo supondrá el cierre inmediato de la cuenta.

Si has recibido spam o has detectado actividad abusiva procedente de una dirección @atomicmail.io, contáctanos.

Síguenos en nuestras redes sociales oficiales para estar al día de las últimas noticias, anuncios y avances del desarrollo: Discord Telegram Reddit X LinkedIn

Siempre buscamos formas de mejorar Atomic Mail y valoramos tu opinión. Tanto si has detectado un error como si tienes una idea para una nueva función, ¡queremos saberlo!

Escribe directamente a nuestro equipo a través de la sección Contáctanos que encontrarás más abajo.

No. Por motivos de seguridad, Atomic Mail no permite regenerar ni cambiar la frase semilla una vez creada la cuenta.

Por ahora no tenemos una política estricta de eliminación de cuentas por inactividad. Aun así, te recomendamos iniciar sesión al menos una vez al año.

No puedes cambiar tu dirección de correo principal una vez creada. Sin embargo, puedes crear un alias en tus ajustes.

Sí. Para una capa extra de seguridad, Atomic Mail admite la autenticación en dos pasos (2FA). Así, aunque alguien consiga tu contraseña, no podrá acceder a tu cuenta sin tu segundo método de autenticación.

Para eliminar tu cuenta, inicia sesión y ve a Account settings, en la esquina superior izquierda. Desplázate hasta el final, haz clic en "Delete account" e introduce tu contraseña para confirmar.
Ten en cuenta: La eliminación es permanente y definitiva. Para proteger tu privacidad, borramos tu cuenta y su contenido de inmediato: una vez eliminados, no se pueden recuperar.

Atomic Mail no bloquea los mensajes entrantes. Revisa primero tus carpetas de spam y papelera. Si el correo no está ahí, contacta con el servicio que envía el código para confirmar que se envió. ¿Sigues con problemas? Contáctanos para recibir ayuda.

Si tu destinatario no ha recibido tu correo, pídele que revise primero sus carpetas de spam o correo no deseado. Sabemos que algunos proveedores, como Outlook, pueden ser especialmente estrictos con el correo entrante. Si el mensaje sigue sin aparecer, contáctanos y te ayudaremos.

Este error aparece cuando un usuario envía correos con demasiada frecuencia. Es una medida antispam automática diseñada para proteger nuestra infraestructura. Si envías correo para un equipo, consulta Atomic Mail Business.

Si no puedes enviar un archivo, contáctanos e indica el formato y el tamaño del archivo.

Si los correos enviados desde Atomic Mail se marcan como spam, el destinatario debe marcar al remitente como de confianza.

Para evitar el spam, aplicamos límites dinámicos al número de mensajes que puedes enviar al día.

El tamaño máximo de los archivos adjuntos es de 25 MB.

Atomic Mail es un servicio de correo seguro y privado diseñado para proteger tus comunicaciones con cifrado de extremo a extremo, seguridad de acceso cero y funciones de privacidad avanzadas. A diferencia de los proveedores convencionales, priorizamos el anonimato de los usuarios y la protección de datos.

Visita la página de registro de Atomic Mail → Elige un nombre de usuario → Crea una contraseña → Obtén tu frase semilla de recuperación.

Solo un nombre, un nombre de usuario y una contraseña. Para proteger al máximo tu privacidad, no pedimos número de teléfono, correos secundarios ni ningún otro dato sensible.

Como no recopilamos datos sensibles, usamos un sistema de recuperación privado mediante una frase semilla. Es un conjunto único de palabras que te permite recuperar el acceso si olvidas tu contraseña. Puedes usar una frase generada o introducir la tuya.
Guárdala en un lugar seguro — sin ella, tu cuenta no se puede recuperar.

Sí, las funciones principales de Atomic Mail son gratuitas y siempre lo serán.
Para usuarios avanzados ofrecemos extras opcionales, como alias cortos y Atomic Mail Plus, que incluye un conjunto ampliado de herramientas de privacidad avanzadas.

A diferencia de los proveedores de correo de las grandes tecnológicas, Atomic Mail no rastrea tu actividad, no escanea tus correos ni vende tus datos. Ofrecemos cifrado integrado y creación de cuentas anónimas, para que ningún tercero pueda acceder a tus mensajes, algo que los proveedores tradicionales simplemente no pueden garantizar. Mira cómo nos comparamos en nuestras páginas comparativas: Atomic Mail vs Gmail Atomic Mail vs Outlook Atomic Mail vs Yahoo Mail

Atomic Mail ofrece gratis las funciones esenciales de seguridad y privacidad, sin los estrictos límites de almacenamiento o de funciones que suelen tener otros servicios cifrados. Nos centramos en una experiencia limpia y fluida que te da más control sobre tu bandeja de entrada. Consulta las comparativas detalladas aquí: Atomic Mail vs Proton Mail Atomic Mail vs Tuta Mail

Sí. Para uso personal, los planes Free y Plus funcionan muy bien. Para equipos, Atomic Mail Business añade correo con tu propio dominio, desde 3 $ por usuario al mes en Starter o 6 $ en Standard.

Atomic Mail tiene su sede en Tallin (Estonia) y sus servidores seguros están en Alemania. Así, tus datos están protegidos por las estrictas leyes de privacidad de la UE, incluido el RGPD.

Sí. Tenemos apps independientes para iOS, Android, Windows y macOS. Descarga la app para tu dispositivo desde nuestra página de descargas.

Los alias son totalmente gratuitos y están disponibles en nuestro plan gratuito.

Los alias se incluyen gratis: hasta 10 por cuenta en el plan Free. Los usuarios de Atomic Mail Plus pueden crear hasta 15 alias por cuenta.

Puedes crear y gestionar alias fácilmente tanto desde tu bandeja de entrada como desde los ajustes:
‍Desde la bandeja de entrada: haz clic en el signo + junto a la sección "Aliases" de la barra lateral izquierda → Introduce tu contraseña → Elige el nombre de tu alias → Haz clic en Create.
‍Desde los ajustes: toca tu foto de perfil (arriba a la derecha) → Settings → Aliases → Create Alias. En los ajustes también puedes gestionar todos tus alias existentes.

Sí. Todos los alias cuentan con el mismo cifrado de extremo a extremo que tu correo principal, lo que garantiza total seguridad y privacidad.

Los alias cortos son una función premium que te permite obtener una dirección de correo única de 4 caracteres (como name@atomicmail.io). Puedes crearlos directamente desde tu panel "Aliases": solo tienes que seleccionar "Short Address" como tipo. Esta función cuesta desde 5 $/mes. Además, pronto lanzaremos direcciones aún más cortas (de 3 caracteres o menos).

Usamos un sistema de cifrado de varias capas para proteger tus datos en cada etapa:
• En tránsito: TLS 1.3
• De extremo a extremo (E2EE): Atomic Encryption, AES-256 y ECIES
• Protección de archivos: AES-256-CBC para cifrar los adjuntos

Más información sobre las tecnologías de cifrado que usamos aquí.

Ofrecemos cuatro niveles de protección según lo que necesites:

• Cifrado estándar (TLS): Protege tus mensajes durante la transmisión entre servidores. Así se evita su manipulación y se impide que tus correos se filtren.
• Cifrado con contraseña y ZIP: Envía mensajes cifrados de extremo a extremo (E2EE) a cualquier proveedor de correo externo.
• Atomic Encryption: Nuestro nivel más alto de privacidad de extremo a extremo, diseñado específicamente para la comunicación entre usuarios de Atomic Mail.

Más información sobre nuestros protocolos de seguridad aquí.

Atomic Encryption es nuestro protocolo de cifrado propio, diseñado desde cero para ofrecer la máxima privacidad y seguridad. Combinamos las tecnologías más modernas y sólidas, como ECIES y AES-256, para crear una solución que no depende de marcos existentes. Así, tus correos tienen una protección excepcional y solo tú y tus destinatarios pueden acceder a ellos. Descubre más sobre la tecnología y cómo funciona aquí.

Esta función te permite enviar mensajes seguros y protegidos con contraseña a cualquier dirección de correo, incluso a usuarios que no usan Atomic Mail. El destinatario solo tiene que introducir la contraseña que le hayas facilitado para leer el mensaje.

Autodestrucción personalizada: Por defecto, estos correos caducan a los 28 días, pero puedes configurar tu propio temporizador de autodestrucción para un control aún mayor. Cuando se acaba el tiempo, el mensaje se elimina de forma permanente, lo que lo hace ideal para compartir información sensible.

Esta función convierte todo tu correo y sus adjuntos en un único archivo ZIP protegido con contraseña.

Por qué usarla: Funciona con cualquier proveedor de correo externo y permite al destinatario descifrar y leer tus mensajes totalmente sin conexión una vez descargado el archivo en su dispositivo.

No. Atomic Mail usa una arquitectura de acceso cero: tus correos se cifran de forma que ni siquiera nosotros podemos acceder a su contenido. Aunque quisiéramos, sería técnicamente imposible.

Sí. Tus datos se guardan en servidores altamente seguros ubicados en Alemania, en centros de datos con certificación ISO 27001. Estas instalaciones cumplen los estándares globales más exigentes de protección de datos y protegen tu información frente a amenazas físicas y digitales.

Sí. Priorizamos la transparencia y la seguridad. Atomic Mail se somete a auditorías periódicas de expertos en seguridad independientes para verificar que nuestros sistemas cumplen los estándares más altos de seguridad y privacidad. Tu confianza es nuestra prioridad y nos comprometemos con la transparencia y la responsabilidad.