FAQ et assistance Atomic Mail

Malheureusement, non. En raison de notre chiffrement strict à accès zéro, nous ne stockons jamais les phrases de récupération sur nos serveurs : notre équipe d'assistance ne peut donc pas restaurer votre accès.

Mais vous l'avez peut-être encore ! Vérifiez : votre appareil, à la recherche d'un fichier nommé "Atomic Mail Seed Phrase.txt" (téléchargé lors de l'inscription), ainsi que vos applications de notes ou votre galerie photo, au cas où vous l'auriez enregistrée sous forme de texte ou de capture d'écran.

Atomic Mail ne bloque pas les e-mails contenant des codes de vérification. Contactez l'assistance technique du site web dont vous attendez le code. Signalez-nous également ce problème en contactant notre équipe d'assistance.

Pour le moment, Atomic Mail ne prend pas en charge les protocoles IMAP, SMTP et POP3 pour se connecter à des clients de messagerie tiers. Nous prévoyons de lancer cette fonctionnalité plus tard en 2026. Pour rester informé, nous vous recommandons de suivre nos réseaux sociaux.

Non. La suppression d'un compte est irréversible. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, les comptes supprimés et leur contenu sont effacés de nos systèmes et ne peuvent pas être réactivés.

Essayez ces méthodes pour retrouver votre nom d'utilisateur :

1. Vérifiez le fichier de votre phrase de récupération. Cherchez le fichier "Atomic Mail Seed Phrase.txt" téléchargé lors de l'inscription. Il contient votre nom d'utilisateur exact.

2. Vérifiez les services liés et vos contacts. Regardez si votre identifiant est enregistré dans votre navigateur, dans un gestionnaire de mots de passe ou dans les paramètres de compte d'autres services, ou demandez simplement aux personnes à qui vous avez déjà écrit.

Si vous avez du mal à vous connecter, essayez de désactiver votre VPN. Le problème vient souvent de la connexion VPN. Sinon, contactez-nous.

Si vous saisissez votre mot de passe sans pouvoir vous connecter, essayez de le changer à l'aide de votre phrase de récupération. Vous pourrez ainsi retrouver l'accès à votre compte. Sinon, contactez-nous.

Pour le moment, les alias ne peuvent être ni supprimés ni modifiés. La création d'un alias est irréversible.

Si votre boîte de réception semble vide ou si vous ne voyez pas vos e-mails, essayez de vous déconnecter de votre compte. Ensuite, désactivez votre VPN et reconnectez-vous.

Atomic Mail offre un stockage illimité et gratuit. Vous pouvez conserver autant d'e-mails que nécessaire sans craindre de manquer d'espace.

Atomic Mail applique une politique stricte de tolérance zéro envers toute forme d'abus du réseau. Il est strictement interdit d'utiliser notre service pour envoyer du spam, mener des campagnes de phishing, exploiter des botnets ou diffuser des logiciels malveillants : tout manquement entraîne la fermeture immédiate du compte.

Si vous avez reçu du spam ou repéré une activité abusive provenant d'une adresse @atomicmail.io, contactez-nous.

Suivez-nous sur nos réseaux sociaux officiels pour suivre les dernières actualités, annonces et avancées du développement : Discord Telegram Reddit X LinkedIn

Nous cherchons sans cesse à améliorer Atomic Mail et votre avis compte pour nous. Que vous ayez repéré un bug ou que vous ayez une idée de nouvelle fonctionnalité, nous voulons l'entendre !

Écrivez directement à notre équipe via la section Contactez-nous ci-dessous.

Non. Pour des raisons de sécurité, Atomic Mail ne permet pas de régénérer ni de modifier la phrase de récupération après la création du compte.

Pour l'instant, nous n'avons pas de règle stricte de suppression des comptes pour inactivité. Nous vous recommandons toutefois de vous connecter au moins une fois par an.

Vous ne pouvez pas modifier votre adresse e-mail principale après sa création. Vous pouvez en revanche créer un alias dans vos paramètres.

Oui. Pour une couche de sécurité supplémentaire, Atomic Mail prend en charge l'authentification à deux facteurs (2FA). Ainsi, même si quelqu'un obtient votre mot de passe, il ne peut pas accéder à votre compte sans votre seconde méthode d'authentification.

Pour supprimer votre compte, connectez-vous et ouvrez Account settings en haut à gauche. Faites défiler jusqu'en bas, cliquez sur "Delete account", puis saisissez votre mot de passe pour confirmer.
À noter : La suppression est définitive et irréversible. Pour protéger votre vie privée, nous supprimons immédiatement votre compte et son contenu : une fois effacés, ils ne peuvent plus jamais être récupérés.

Atomic Mail ne bloque pas les messages entrants. Vérifiez d'abord vos dossiers Courrier indésirable et Corbeille. Si l'e-mail n'y est pas, contactez le service qui envoie le code pour vérifier qu'il a bien été expédié. Le problème persiste ? Contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Si votre destinataire n'a pas reçu votre e-mail, demandez-lui d'abord de vérifier ses dossiers Spam ou Courrier indésirable. Nous savons que certains fournisseurs, comme Outlook, peuvent être particulièrement prudents avec le courrier entrant. Si le message n'apparaît toujours pas, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Cette erreur apparaît lorsqu'un utilisateur envoie des e-mails trop fréquemment. Il s'agit d'une mesure antispam automatique destinée à protéger notre infrastructure. Si vous envoyez des e-mails pour une équipe, découvrez Atomic Mail Business.

Si vous ne parvenez pas à envoyer un fichier, contactez-nous en précisant le format et la taille du fichier.

Si des e-mails envoyés depuis Atomic Mail sont marqués comme spam, le destinataire doit marquer l'expéditeur comme fiable.

Pour éviter le spam, nous appliquons des limites dynamiques au nombre de messages que vous pouvez envoyer par jour.

La taille maximale des pièces jointes est de 25 MB.

Atomic Mail est un service de messagerie sécurisé et privé, conçu pour protéger vos communications grâce au chiffrement de bout en bout, à la sécurité à accès zéro et à des fonctionnalités de confidentialité avancées. Contrairement aux fournisseurs grand public, nous faisons de l'anonymat des utilisateurs et de la protection des données une priorité.

Rendez-vous sur la page d'inscription d'Atomic Mail → Choisissez un nom d'utilisateur → Créez un mot de passe → Obtenez votre phrase de récupération.

Seulement un prénom, un nom d'utilisateur et un mot de passe. Pour préserver totalement votre vie privée, nous ne demandons ni numéro de téléphone, ni e-mail secondaire, ni aucune autre information sensible.

Comme nous ne collectons pas d'informations sensibles, nous utilisons un système de récupération privé basé sur une phrase de récupération. Il s'agit d'une suite unique de mots qui vous permet de retrouver l'accès si vous oubliez votre mot de passe. Vous pouvez utiliser une phrase générée ou saisir la vôtre.
Conservez-la en lieu sûr — sans elle, votre compte ne peut pas être récupéré.

Oui, les fonctionnalités essentielles d'Atomic Mail sont gratuites et le resteront toujours.
Pour les utilisateurs avancés, nous proposons des options facultatives comme les alias courts et Atomic Mail Plus, qui inclut une gamme étendue d'outils de confidentialité avancés.

Contrairement aux messageries des géants de la tech, Atomic Mail ne suit pas votre activité, n'analyse pas vos e-mails et ne vend pas vos données. Nous proposons un chiffrement intégré et la création de comptes anonymes, pour qu'aucun tiers ne puisse accéder à vos messages — ce que les fournisseurs traditionnels ne peuvent tout simplement pas garantir. Découvrez comment nous nous positionnons sur nos pages comparatives : Atomic Mail vs Gmail Atomic Mail vs Outlook Atomic Mail vs Yahoo Mail

Atomic Mail offre gratuitement les fonctionnalités essentielles de sécurité et de confidentialité, sans les limites strictes de stockage ou de fonctionnalités que l'on trouve souvent chez d'autres services chiffrés. Nous misons sur une expérience simple et fluide qui vous donne plus de contrôle sur votre boîte de réception. Consultez les comparatifs détaillés ici : Atomic Mail vs Proton Mail Atomic Mail vs Tuta Mail

Oui. Pour un usage personnel, les forfaits Free et Plus conviennent parfaitement. Pour les équipes, Atomic Mail Business ajoute l'e-mail sur votre propre domaine, à partir de 3 $ par utilisateur et par mois avec Starter ou 6 $ avec Standard.

Atomic Mail a son siège à Tallinn, en Estonie, et ses serveurs sécurisés sont situés en Allemagne. Vos données sont ainsi protégées par les lois européennes strictes sur la vie privée, dont le RGPD.

Oui. Nous proposons des applications dédiées pour iOS, Android, Windows et macOS. Téléchargez l'application pour votre appareil depuis notre page de téléchargement.

Les alias sont entièrement gratuits et disponibles avec notre forfait gratuit.

Les alias sont inclus gratuitement : jusqu'à 10 par compte avec le forfait Free. Les utilisateurs d'Atomic Mail Plus peuvent créer jusqu'à 15 alias par compte.

Vous pouvez facilement créer et gérer des alias depuis votre boîte de réception comme depuis les paramètres :
‍Depuis la boîte de réception : cliquez sur le signe + à côté de la section "Aliases" dans la barre latérale gauche → Saisissez votre mot de passe → Choisissez le nom de votre alias → Cliquez sur Create.
‍Depuis les paramètres : appuyez sur votre photo de profil (en haut à droite) → Settings → Aliases → Create Alias. Dans les paramètres, vous pouvez aussi gérer tous vos alias existants.

Oui. Tous les alias bénéficient du même chiffrement de bout en bout que votre adresse principale, pour une sécurité et une confidentialité totales.

Les alias courts sont une fonctionnalité premium qui vous permet d'obtenir une adresse e-mail unique de 4 caractères (comme name@atomicmail.io). Vous pouvez les créer directement depuis votre tableau de bord "Aliases" : il suffit de sélectionner "Short Address" comme type. Cette fonctionnalité est proposée à partir de 5 $/mois. Nous lancerons aussi prochainement des adresses encore plus courtes (3 caractères ou moins).

Nous utilisons un chiffrement multicouche pour protéger vos données à chaque étape :
• En transit : TLS 1.3
• De bout en bout (E2EE) : Atomic Encryption, AES-256 et ECIES
• Protection des fichiers : AES-256-CBC pour le chiffrement des pièces jointes

Pour en savoir plus sur les technologies de chiffrement que nous utilisons, cliquez ici.

Nous proposons quatre niveaux de protection selon vos besoins :

• Chiffrement standard (TLS) : Protège vos messages pendant leur transmission entre serveurs. Cela empêche toute altération et évite les fuites de vos e-mails.
• Chiffrement par mot de passe et ZIP : Envoyez des messages chiffrés de bout en bout (E2EE) vers n'importe quel fournisseur de messagerie externe.
• Atomic Encryption : Notre plus haut niveau de confidentialité de bout en bout, conçu spécialement pour les échanges entre utilisateurs d'Atomic Mail.

En savoir plus sur nos protocoles de sécurité.

Atomic Encryption est notre protocole de chiffrement propriétaire, conçu de A à Z pour offrir un maximum de confidentialité et de sécurité. Nous avons combiné les technologies les plus modernes et les plus robustes, dont ECIES et AES-256, pour créer une solution qui ne dépend d'aucun framework existant. Vos e-mails bénéficient ainsi d'une protection inégalée et ne sont accessibles qu'à vous et à vos destinataires. Pour en savoir plus sur la technologie et son fonctionnement, cliquez ici.

Cette fonctionnalité vous permet d'envoyer des messages sécurisés et protégés par mot de passe à n'importe quelle adresse e-mail, y compris à des personnes qui n'utilisent pas Atomic Mail. Le destinataire saisit simplement le mot de passe que vous lui avez communiqué pour lire le message.

Autodestruction personnalisée : Par défaut, ces e-mails expirent au bout de 28 jours, mais vous pouvez définir votre propre minuteur d'autodestruction pour un contrôle encore plus précis. Une fois le délai écoulé, le message est définitivement supprimé, ce qui est idéal pour partager des informations sensibles.

Cette fonctionnalité convertit l'ensemble de votre e-mail et toutes ses pièces jointes en une seule archive ZIP protégée par mot de passe.

Pourquoi l'utiliser : Elle fonctionne avec n'importe quel fournisseur de messagerie externe et permet au destinataire de déchiffrer et lire vos messages entièrement hors ligne une fois le fichier téléchargé sur son appareil.

Non. Atomic Mail repose sur une architecture à accès zéro : vos e-mails sont chiffrés de telle sorte que même nous ne pouvons pas accéder à leur contenu. Même si nous le voulions, ce serait techniquement impossible.

Oui. Vos données sont stockées sur des serveurs hautement sécurisés situés en Allemagne, dans des centres de données certifiés ISO 27001. Ces installations respectent les normes mondiales les plus exigeantes en matière de protection des données et protègent vos informations contre les menaces physiques et numériques.

Oui. Nous faisons de la transparence et de la sécurité une priorité. Atomic Mail fait l'objet d'audits réguliers par des experts en sécurité tiers et indépendants afin de vérifier que nos systèmes respectent les normes de sécurité et de confidentialité les plus élevées. Votre confiance est notre priorité absolue, et nous nous engageons à rester transparents et responsables.