Perguntas frequentes e suporte do Atomic Mail

Infelizmente, não. Por causa da nossa criptografia rigorosa de acesso zero, nunca armazenamos frases-semente nos nossos servidores, então nossa equipe de suporte não consegue restaurar seu acesso.

Mas talvez você ainda tenha a frase! Verifique: seu dispositivo, procurando um arquivo chamado "Atomic Mail Seed Phrase.txt" (baixado durante o cadastro), e seus apps de notas ou sua galeria de fotos, caso você a tenha salvo como texto ou captura de tela.

O Atomic Mail não bloqueia e-mails com códigos de verificação. Entre em contato com o suporte técnico do site do qual você está tentando receber o código. Além disso, avise-nos sobre o problema entrando em contato com nossa equipe de suporte.

No momento, o Atomic Mail não oferece suporte aos protocolos IMAP, SMTP ou POP3 para conexão com clientes de e-mail de terceiros. Planejamos lançar esse recurso ainda em 2026. Para ficar por dentro, recomendamos acompanhar nossas redes sociais.

Não. Excluir uma conta é uma ação irreversível. Por motivos de privacidade e segurança, as contas excluídas e seu conteúdo são removidos dos nossos sistemas e não podem ser reativados.

Tente estes métodos para recuperar seu nome de usuário:

1. Verifique o arquivo da sua frase-semente. Procure o arquivo "Atomic Mail Seed Phrase.txt" baixado durante o cadastro. Ele contém seu nome de usuário exato.

2. Verifique serviços vinculados e contatos. Veja se seu login está salvo no navegador, em um gerenciador de senhas ou nas configurações de conta de outros serviços, ou simplesmente pergunte a pessoas para quem você já enviou e-mails.

Se você está com dificuldades para entrar, tente desativar sua VPN. Muitas vezes, o problema é causado pela conexão VPN. Caso contrário, fale com a gente.

Se você digita sua senha mas não consegue entrar, tente alterá-la usando sua frase-semente. Assim você recupera o acesso à sua conta. Caso contrário, fale com a gente.

No momento, os aliases não podem ser excluídos nem alterados. Criar um alias é uma ação irreversível.

Se sua caixa de entrada aparece vazia ou você não vê seus e-mails, tente sair da sua conta. Depois, desative sua VPN e entre novamente.

O Atomic Mail oferece armazenamento ilimitado de graça. Você pode guardar quantos e-mails precisar sem se preocupar com falta de espaço.

O Atomic Mail aplica uma política rigorosa de tolerância zero a qualquer forma de abuso da rede. É estritamente proibido usar nosso serviço para enviar spam, realizar campanhas de phishing, operar botnets ou distribuir software malicioso, e isso resultará no encerramento imediato da conta.

Se você recebeu spam ou identificou atividade abusiva vinda de um endereço @atomicmail.io, fale com a gente.

Siga nossas redes sociais oficiais para ficar por dentro das últimas notícias, anúncios e novidades do desenvolvimento: Discord Telegram Reddit X LinkedIn

Estamos sempre buscando formas de melhorar o Atomic Mail e valorizamos sua opinião. Se você encontrou um bug ou tem uma ideia para um novo recurso, queremos saber!

Fale diretamente com nossa equipe pela seção Fale com a gente logo abaixo.

Não. Por motivos de segurança, o Atomic Mail não permite gerar novamente nem alterar a frase-semente depois que a conta é criada.

No momento, não temos uma política rígida de exclusão de contas por inatividade. Mesmo assim, recomendamos entrar na conta pelo menos uma vez por ano.

Não é possível alterar seu endereço de e-mail principal depois de criado. Mas você pode criar um alias nas suas configurações.

Sim. Para uma camada extra de segurança, o Atomic Mail oferece autenticação de dois fatores (2FA). Isso significa que, mesmo que alguém descubra sua senha, não conseguirá acessar sua conta sem seu segundo método de autenticação.

Para excluir sua conta, entre e acesse Account settings no canto superior esquerdo. Role até o final, clique em "Delete account" e digite sua senha para confirmar.
Atenção: A exclusão é permanente e definitiva. Para proteger sua privacidade, apagamos sua conta e o conteúdo dela imediatamente — depois disso, não há como recuperá-los.

O Atomic Mail não bloqueia mensagens recebidas. Verifique primeiro as pastas Lixo eletrônico e Lixeira. Se o e-mail não estiver lá, entre em contato com o serviço que envia o código para confirmar que ele foi enviado. Ainda com problemas? Fale com a gente para receber suporte.

Se o destinatário não recebeu seu e-mail, peça que ele verifique primeiro as pastas de Spam ou Lixo eletrônico. Sabemos que alguns provedores, como o Outlook, podem ser especialmente cautelosos com mensagens recebidas. Se a mensagem ainda não aparecer, fale com a gente para receber ajuda.

Esse erro ocorre quando um usuário envia e-mails com muita frequência. É uma medida antispam automática criada para proteger nossa infraestrutura. Se você envia e-mails para uma equipe, conheça o Atomic Mail Business.

Se você não consegue enviar um arquivo, fale com a gente e informe o formato e o tamanho do arquivo.

Se os e-mails enviados pelo Atomic Mail forem marcados como spam, o destinatário precisa marcar o remetente como confiável.

Para evitar spam, temos limites dinâmicos para o número de mensagens que você pode enviar por dia.

O tamanho máximo dos anexos de e-mail é de 25 MB.

O Atomic Mail é um serviço de e-mail seguro e privado, criado para proteger suas comunicações com criptografia de ponta a ponta, segurança de acesso zero e recursos avançados de privacidade. Diferente dos provedores tradicionais, priorizamos o anonimato dos usuários e a proteção de dados.

Acesse a página de cadastro do Atomic Mail → Escolha um nome de usuário → Crie uma senha → Receba sua frase-semente de recuperação.

Só um nome, um nome de usuário e uma senha. Para sua total privacidade, não pedimos número de telefone, e-mails secundários nem qualquer outro dado sensível.

Como não coletamos dados sensíveis, usamos um sistema de recuperação privado por meio de uma frase-semente. É um conjunto único de palavras que permite recuperar o acesso se você esquecer sua senha. Você pode usar uma frase gerada ou digitar a sua.
Guarde-a em segurança — sem ela, sua conta não pode ser recuperada.

Sim, os recursos principais do Atomic Mail são gratuitos e sempre serão.
Para usuários avançados, oferecemos extras opcionais, como aliases curtos e o Atomic Mail Plus, que inclui um conjunto ampliado de ferramentas avançadas de privacidade.

Diferente dos provedores de e-mail das grandes empresas de tecnologia, o Atomic Mail não rastreia sua atividade, não escaneia seus e-mails nem vende seus dados. Oferecemos criptografia integrada e criação de conta anônima, garantindo que nenhum terceiro possa acessar suas mensagens — algo que os provedores tradicionais simplesmente não conseguem garantir. Veja como nos comparamos nas nossas páginas de comparação: Atomic Mail vs Gmail Atomic Mail vs Outlook Atomic Mail vs Yahoo Mail

O Atomic Mail oferece de graça os recursos essenciais de segurança e privacidade, sem os limites rígidos de armazenamento ou de funcionalidades comuns em outros serviços criptografados. Focamos em uma experiência limpa e fluida, que dá a você mais controle sobre sua caixa de entrada. Confira as comparações detalhadas aqui: Atomic Mail vs Proton Mail Atomic Mail vs Tuta Mail

Sim. Para uso pessoal, os planos Free e Plus funcionam muito bem. Para equipes, o Atomic Mail Business oferece e-mail com seu próprio domínio, a partir de US$ 3 por usuário por mês no Starter ou US$ 6 no Standard.

O Atomic Mail tem sede em Tallinn, na Estônia, e seus servidores seguros ficam na Alemanha. Assim, seus dados são protegidos pelas rigorosas leis de privacidade da UE, incluindo o GDPR.

Sim. Temos apps próprios para iOS, Android, Windows e macOS. Baixe o app para o seu dispositivo na nossa página de download.

Os aliases são totalmente gratuitos e estão disponíveis no nosso plano gratuito.

Os aliases estão incluídos de graça: até 10 por conta no plano Free. Usuários do Atomic Mail Plus podem criar até 15 aliases por conta.

Você pode criar e gerenciar aliases facilmente tanto pela caixa de entrada quanto pelas configurações:
‍Pela caixa de entrada: clique no sinal + ao lado da seção "Aliases" na barra lateral esquerda → Digite sua senha → Escolha o nome do alias → Clique em Create.
‍Pelas configurações: toque na sua foto de perfil (canto superior direito) → Settings → Aliases → Create Alias. Nas configurações, você também pode gerenciar todos os aliases existentes.

Sim. Todos os aliases contam com a mesma criptografia de ponta a ponta do seu e-mail principal, garantindo total segurança e privacidade.

Os aliases curtos são um recurso premium que permite garantir um endereço de e-mail exclusivo de 4 caracteres (como name@atomicmail.io). Você pode criá-los direto no painel "Aliases" — basta selecionar "Short Address" como tipo. Esse recurso custa a partir de US$ 5/mês. Em breve, também vamos lançar endereços ainda mais curtos (3 caracteres ou menos).

Usamos uma criptografia em várias camadas para proteger seus dados em todas as etapas:
• Em trânsito: TLS 1.3
• De ponta a ponta (E2EE): Atomic Encryption, AES-256 e ECIES
• Proteção de arquivos: AES-256-CBC para criptografar anexos

Saiba mais sobre as tecnologias de criptografia que usamos aqui.

Oferecemos quatro níveis de proteção para atender às suas necessidades:

• Criptografia padrão (TLS): Protege suas mensagens durante a transmissão entre servidores. Isso evita adulterações e impede que seus e-mails vazem.
• Criptografia por senha e ZIP: Envie mensagens criptografadas de ponta a ponta (E2EE) para qualquer provedor de e-mail externo.
• Atomic Encryption: Nosso nível mais alto de privacidade de ponta a ponta, criado especificamente para a comunicação entre usuários do Atomic Mail.

Saiba mais sobre nossos protocolos de segurança aqui.

A Atomic Encryption é nosso protocolo de criptografia próprio, criado do zero para oferecer o máximo de privacidade e segurança. Combinamos as tecnologias mais modernas e robustas, incluindo ECIES e AES-256, para criar uma solução que não depende de frameworks existentes. Isso garante uma proteção incomparável para seus e-mails, que ficam acessíveis apenas para você e seus destinatários. Saiba mais sobre a tecnologia e como ela funciona aqui.

Esse recurso permite enviar mensagens seguras e protegidas por senha para qualquer endereço de e-mail, inclusive para quem não usa o Atomic Mail. O destinatário só precisa digitar a senha que você compartilhou para ler a mensagem.

Autodestruição personalizada: Por padrão, esses e-mails expiram após 28 dias, mas você pode definir seu próprio temporizador de autodestruição para ter ainda mais controle. Quando o tempo acaba, a mensagem é excluída permanentemente — ideal para compartilhar informações sensíveis.

Esse recurso converte todo o seu e-mail e todos os anexos em um único arquivo ZIP protegido por senha.

Por que usar: Funciona com qualquer provedor de e-mail externo e permite que o destinatário descriptografe e leia suas mensagens totalmente offline depois que o arquivo for baixado no dispositivo dele.

Não. O Atomic Mail usa uma arquitetura de acesso zero: seus e-mails são criptografados de forma que nem nós conseguimos acessar o conteúdo. Mesmo que quiséssemos, seria tecnicamente impossível.

Sim. Seus dados ficam em servidores altamente seguros localizados na Alemanha, em data centers com certificação ISO 27001. Essas instalações seguem os mais altos padrões globais de proteção de dados, protegendo suas informações contra ameaças físicas e digitais.

Sim. Priorizamos a transparência e a segurança. O Atomic Mail passa por auditorias regulares de especialistas em segurança independentes para verificar se nossos sistemas atendem aos mais altos padrões de segurança e privacidade. Sua confiança é nossa prioridade, e temos o compromisso de manter a transparência e a responsabilidade.